Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi, harga dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Grab di Kota Palembang. Metode yang dalam penelitian adalah asosiatif jenis data digunakan kuantitatif dengan jumlah sampel diteliti 100 pelanggan. Teknik analisis regresi linier sederhana, berganda, koefisien korelasi, determinasi, uji t f menggunakan program software spss 22 for windows . Dari hasil menunjukkan bahwa ada informasi (X1) nilai signifikan 0,000 < 0,05, artinya secara parsial pelanggan.Variabel (X2) Sedangkan Variabel (X3) pembahasan F simultan diperoleh 0,05 H o ditolak a diterima. Maka dapat disimpulkan antara secarabersama-samaterhadap Kata kunci : Kualitas Sistem Informasi, Harga, Pelayanan Kepuasan Pelanggan ABSTRACT This study aims to determine the effect of information system quality, price and service quality on customer satisfaction with services in Palembang City. The method this is associative type used quantitative number samples studied customers. analysis technique research simple linear regression analysis, multiple correlation coefficient determination test using windows. From results t-test shows that there an significant value 0.000 <0.05, meaning partially influence satisfaction. Price variable 0, 05, While it means discussion simultaneous test, <0.05 Ho rejected, Ha accepted. So can be concluded between systems, prices together Keywords Information System Quality, Price, Service Quality Customer Satisfaction